在信息化不断更新迭代的浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重，富滇银行本着敬老、爱老的宗旨，把提升老年人金融服务品质，提升老年客户幸福感、资金安全感作为工作重点，从“心”出发，用“心”护航，倾情倾力为老年客户办实事、解难题，推动助老适老金融服务有温度。

　　打造敬老服务示范网点，增强老年客户“幸福感”

　　富滇银行紧紧围绕制度建设、服务设施、智能化使用便利、日常实践、专题宣教、自主创新6大模块24项标准认真对标、完善提升、积极创新，夯实了适老服务机制基础、完善了网点适老服务设施、丰富了日常适老活动实践、激发了员工创新活力，最终评选出6个敬老服务示范网点，为促进适老金融服务理念宣贯传导、老年客群的精细化、特色化维护管理和树立良好的适老服务品牌形象具有积极意义。

　　定制敬老专属“百福卡”，增强老年客户“尊享感”

　　富滇银行推出了老年客户专属“百福卡”，并不断丰富功能权益。在保持原有系统性减免政策不变的情况下针对百福卡增加部分服务收费减免优惠，如：免收百福卡换、补卡手续费；持百福卡在自助设备上跨行取款免收手续费；免收百福卡柜台跨行转账汇款手续费等。

　　提升适老服务内涵，增强老年客户“获得感”

　　围绕老年人金融消费需求，富滇银行在保留传统金融服务的同时，不断丰富服务内容和服务内涵，加快构建符合老年人习惯、满足老年人需求的适老金融服务体系。

　　——升级服务设施。健全爱心窗口和绿色通道服务设施，充分发挥厅堂窗口“助老”效能，推出“爱心专刊”“爱心老花镜”“爱心专区”等老年人专属服务及设施，提供雨伞架、拐杖、血压血糖仪等以备不时之需，设计优化老年客群常办业务填单模板和风险提示，呈现字体大、文字少、画面温馨等特点。

　　——优化服务流程。围绕老年客户高频事项和服务场景，积极优化业务办理流程，系统制定适老化柜面及自助设备业务操作流程、业务处理方案。在尊重老年人意愿前提下，由专人为老年客户引导、讲解、演示各类智能设备使用方法。针对老年客户在购买国债、交水电费、领养老金等业务办理高峰时段，合理设置绿色窗口和弹性窗口，尽量减少老年客户办理业务的等候时间，缓解网点周期性的拥挤和排队现象。针对年龄较大、行动不便的特定老年群体，在风险可控的前提下，结合网点实际采取上门服务的方式为老年人办理业务。

　　科技赋能适老金融服务，增强老年客户“时代感”

　　富滇银行推出6.0版手机银行APP“长辈模式”，通过数字化、智能化、人性化水平提升，让老年人能用、会用、敢用、想用智能技术和工具，乐享智慧金融服务。

　　——更好看。针对老年人对色彩敏感度下降的生理特征，为老年人提供了页面对比度较大、色彩艳丽并具有云南少数民族风格的设计方案，配合大按钮、大字体的合理应用，从视觉上提升老年客户体验。

　　——更贴心。为避免过度的功能展示干扰老年人的注意力或功能操作，“长辈模式”在功能和服务方面做了系统性优化，根据老年人使用的功能热度排行，将最受关注的2至3个功能放置于页面黄金位置。

　　——更智能。点击醒目的语音导航图标，老年人只需动动嘴就能将“转账、缴费”等所需功能呼唤出来，然后进行简单选择即可完成操作，既减轻老年人打字输入、操作交互的负担，又使老年人体验到科技便利，增强使用趣味性。

　　——更便捷。除到网点办理业务实现线上预约取号外，还将与老年人密切相关的医、食、住、行高频服务一站式提供给老年用户，包括水电燃气费在线缴纳，以及电子医保卡买药看病等，为老年人提供更便捷的生活服务站。

　　——更安全。增加风险预警功能，对老年使用者操作不当、误操作等情况进行预警提醒，同时在涉及安全和资金交易的页面均有醒目的风险提示，通过智能化功能和人性化提醒帮助老年人防范电信诈骗、非法集资等不法侵害。

　　加大金融知识宣传力度，增强老年客户“安全感”

　　富滇银行不断强化金融知识宣传教育工作，引导帮助老年人了解新事物、体验新科技、融入智慧社会，常态化组织开展针对老年群体的金融知识宣传普及活动，采用多渠道、多形式创新金融宣传，定期深入社区、养老院、老年大学等地，用老年群体喜闻乐见的形式开展手工创作、健康讲座、微信小课堂、理财小讲座等特色主题宣教活动，着重加强对老年群体防范电信网络诈骗和非法集资、安全使用智能手机、投资理财知识等金融知识的普及宣传，丰富老年人精神文化生活的同时提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

　　据悉，下一步富滇银行将持续打造线上线下无缝对接的适老金融服务，深入推动适老金融服务长效机制建设，弘扬“云南人民自己的银行”敬老爱老、助老护老的服务风尚和本土情怀，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，不断增强老年人日常金融服务的获得感、安全感、幸福感。